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La mediación en San Luis continúa incorporando herramientas digitales e inteligencia artificial

La mediación en San Luis continúa incorporando herramientas innovadoras digitales para seguir garantizando el acceso a justicia en la gestión y resolución de conflictos.

Verónica Leyria –mediadora de Villa Mercedes– participó con su artículo “Audiencias virtuales en San Luis: la experiencia con Webex Meetings by Cisco” en el libro “Negociar con máquinas, mediar con humanos”.

Esta obra nació del ORD Expo Tech III, el Tercer Congreso Global de Mediación y Negociación Asistida por Tecnología e Inteligencia Artificial, donde se dieron cita un centenar de especialistas en un espacio que se consagró como la principal referencia hispanohablante en materia de resolución de conflictos asistida por tecnología.

A su vez, Leyria lidera en San Luis el proyecto sobre el uso de la IA en la resolución de conflictos que tiene por finalidad analizar el aporte de la inteligencia artificial en los procesos de mediación y comparar su desempeño con los métodos tradicionales. Actualmente, este plan se encuentra en etapa de implementación y análisis, con simulaciones y estudio de casos.

En relación a esto brindó una entrevista a este medio.

¿Cuándo se consolidó el proceso de virtualización en San Luis?

El proceso de virtualización en la gestión y resolución de conflictos en San Luis se consolidó durante la pandemia por COVID-19. Las restricciones a la circulación, la imposibilidad de mantener contacto físico y la necesidad de garantizar la continuidad del servicio de justicia aceleraron la adopción de herramientas digitales. Este contexto permitió institucionalizar el uso de plataformas virtuales como medio eficaz, seguro y accesible para la realización de mediaciones y otros trámites judiciales, transformando las prácticas tradicionales y ampliando el acceso para toda la provincia.

¿Qué destaca de la aplicación de estas herramientas digitales?

Las herramientas digitales introdujeron mejoras sustanciales en términos de accesibilidad, eficiencia y participación:

• Acceso sin desplazamiento físico: Las personas pueden participar en mediaciones y trámites judiciales desde cualquier lugar, eliminando barreras relacionadas con traslados, tiempo y costos.
• Conectividad entre localidades distantes: Permiten la comunicación sincrónica entre personas ubicadas a cientos de kilómetros, facilitando la resolución de conflictos que involucran partes de distintas jurisdicciones.
• Acceso a justicia en zonas rurales o alejadas: Las comunidades de pequeñas localidades, muchas veces sin oficinas judiciales cercanas, ahora cuentan con una herramienta que favorece su inclusión en el sistema de justicia.
• Optimización de recursos institucionales: Reduce incomparecencias, agiliza la intervención de aseguradoras, ART, defensores oficiales y patrocinio jurídico gratuito, fortaleciendo la eficiencia del sistema.

¿Qué plataformas se utilizan en San Luis? ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas?

En San Luis, el Poder Judicial utiliza de manera oficial la plataforma Cisco Webex Meetings.

Webex permite la participación de personas en distintas ubicaciones geográficas sin costo adicional, favorece la intervención de partes que no pueden asistir presencialmente, incrementa la participación de compañías de seguro, ART y funcionarios judiciales, reduce significativamente la incomparecencia de partes y abogados, facilita la intervención del Servicio de Patrocinio Jurídico Gratuito en toda la provincia e incluye un sistema de chat que permite interacción simultánea entre participantes.

Algunas de las debilidades identificadas pueden ser que en algunos casos resulta inestable la función de compartir pantalla durante la lectura y grabación del acuerdo, que las actualizaciones no siempre son compatibles con dispositivos móviles antiguos, obligando a algunas personas a conectarse mediante llamada telefónica, que requiere buena calidad de conexión a internet; de lo contrario, se presentan interferencias de audio y en ocasiones es necesario desactivar cámaras para mejorar la conectividad, y también que el proceso de acceso puede resultar lento para algunas personas debido a los múltiples pasos de ingreso.

¿Cómo se utiliza la virtualidad en otras provincias?

El uso de la virtualidad en procesos de mediación varía según la jurisdicción.

Varias provincias han adoptado plataformas como Zoom, especialmente por su interfaz intuitiva y su amplia difusión durante la pandemia. Otras combinan Zoom con sistemas propios o con herramientas de videoconferencia integradas en sistemas judiciales locales.

En general, todas las jurisdicciones coinciden en la importancia de la virtualidad para garantizar accesibilidad, inmediatez y continuidad del servicio de justicia.

Está trabajando en un proyecto sobre el uso de IA en la resolución de conflictos. ¿Cuáles son sus objetivos y en qué etapa se encuentra?

El proyecto tiene por finalidad analizar el aporte de la inteligencia artificial en los procesos de mediación y comparar su desempeño con los métodos tradicionales. Actualmente se encuentra en etapa de implementación y análisis, con simulaciones y estudio de casos.

Objetivo general:

Comparar procesos, ventajas, desafíos y resultados entre la mediación tradicional y la mediación asistida por IA, a partir del análisis de casos desarrollados por universidades e instituciones públicas iberoamericanas.

Objetivos específicos:

• Describir las características operativas y contextuales de la mediación tradicional y la mediación con IA.
• Implementar el uso del asistente virtual NegociaThor One (Dirección Académica: Alberto Elisavetsky | Dirección Tecnológica: Pamela Melo) en la simulación de al menos tres casos.
• Evaluar de qué manera la IA puede complementar el rol del mediador humano y mejorar la resolución de conflictos.
• Analizar los aprendizajes obtenidos en términos de efectividad, eficiencia y calidad de los acuerdos.

¿Cómo se aplicaría la IA en mediación?

La implementación de IA en mediación se llevó adelante en el marco de la Acordada STJ N.º 389/15, que habilita la incorporación de herramientas tecnológicas en los procedimientos de mediación de la provincia.

En este contexto, se incorporó el asistente virtual NegociaThor One (Dirección Académica: Alberto Elisavetsky | Dirección Tecnológica: Pamela Melo), para lo cual las partes firmaron un consentimiento informado específico, autorizando su uso durante distintas instancias del proceso: tanto en audiencias presenciales como virtuales.

¿En qué instancia se encuentra el proyecto?

En la actualidad, el proyecto se encuentra en una etapa de prueba piloto, lo que permite evaluar su funcionamiento en situaciones reales y supervisar su impacto bajo condiciones controladas. Esto posibilita analizar su aporte a la calidad del proceso, la eficiencia en la gestión y la experiencia de las partes involucradas.

¿La tarea del mediador se enriquece con la IA?

La mediación tradicional y la mediación asistida por IA no se encuentran en competencia, sino que se complementan.

Cada una posee fortalezas propias:

• La mediación tradicional aporta el componente humano: escucha activa, empatía, gestión emocional y comprensión contextual.
• La IA aporta rapidez en el análisis de información, sistematicidad, propuestas generadas a partir de patrones, claridad textual y apoyo técnico en momentos de bloqueo o desgaste.

El propósito de incorporar IA no es reemplazar al mediador sino fortalecer una mediación centrada en las personas, logrando procesos más informados, más rápidos, con mayor disponibilidad de opciones, sin sacrificar empatía ni justicia sustantiva.

Esta visión se funda en el principio de que la combinación de inteligencia humana e inteligencia artificial da lugar a un servicio de mediación superior, más accesible, más eficiente y más orientado al bienestar de las partes, que son la razón de ser del sistema de justicia.

¿Cuáles son los desafíos a futuro?

Los desafíos futuros pueden agruparse en cinco dimensiones clave: metodológica, operativa, profesional, institucional y regulatoria.

Recomendaciones metodológicas

• Incorporar estudios de caso reales como base para evaluar la efectividad de la IA en diferentes ámbitos (familia, consumo, laboral, salud).
• Utilizar metodologías combinadas (enfoque cualitativo + comparativo) para identificar patrones entre mediación tradicional y mediación asistida.
• Documentar procesos asincrónicos generados por la IA (intercambios previos o posteriores a la audiencia) que no figuran en el acta pero enriquecen la negociación.

Recomendaciones sobre el uso de IA en mediación

• Capacitar a mediadores/as en el uso estratégico de herramientas como NegociaThor One (Dirección Académica: Alberto Elisavetsky | Dirección Tecnológica: Pamela Melo), entendido como cofacilitador, no sustituto.
• Implementar protocolos éticos y de supervisión institucional, especialmente en temas sensibles como familia, salud y niñez.
• Clarificar criterios de uso responsable, alcance técnico y límites de intervención.

Recomendaciones para la práctica profesional

• Utilizar IA para mejorar la redacción de acuerdos, reducir ambigüedades y agilizar tareas repetitivas sin perder calidad humana.
• Combinar el juicio profesional del mediador con los aportes de IA, sobre todo en momentos de bloqueo, rigidez de posiciones o estancamiento.
• Incorporar herramientas generativas de propuestas cuando las partes se encuentran en extremos opuestos.

Recomendaciones institucionales

• Desarrollar experiencias piloto supervisadas en distintos Centros de Mediación de la provincia para ampliar evidencia y generar comparaciones.
• Elaborar una Guía de Buenas Prácticas para Mediación Asistida por IA, adaptada al contexto judicial de San Luis.
• Establecer criterios de evaluación del desempeño de la IA: claridad, neutralidad, adaptabilidad y calidad de las opciones generadas.
• Garantizar infraestructura tecnológica adecuada (conectividad, dispositivos y plataformas seguras).
• Construir un marco regulatorio claro que aborde responsabilidad legal, protección de datos, consentimiento informado, ética algorítmica y supervisión profesional.

Recomendaciones para líneas futuras de investigación

• Desarrollar y cargar prompts específicos en NegociaThor One para casos frecuentes (cuota alimentaria, deudas, reclamos laborales).
• Diseñar prompts orientados a la generación de opciones integradoras, que faciliten la construcción de acuerdos cuando existen posiciones enfrentadas.
• Continuar ampliando la muestra de casos monitorizados para medir impacto, eficiencia y satisfacción de usuarios.

Sobre ODR Latinoamérica

Alberto Elisavetsky, fundador y presidente de ODR Latinoamérica –Resolución de conflictos en línea–, explicó a este medio que es una organización sin fines de lucro creada en el año 2008 que se dedica a trabajar en la construcción de paz por medio de la tecnología en la era digital.

También explicó que ODR es el mayor referente iberoamericano en esta temática y que cuenta con capacitaciones destinadas a mediadores con competencias para desenvolverse en medios digitales tanto en la gestión técnica como así también de las emociones de los entornos virtuales.

A partir de esta experiencia se creó la ODR Latinoamérica Editorial, que se dedica exclusivamente a temas de resolución de conflictos y mediación y que cuenta con una biblioteca digital. El director informó que se está trabajando para la próxima edición de Expo Tech para abril del 2026, congreso online global en español sobre las novedades en tecnología aplicada a la prevención, gestión y transformación del conflicto, incluyendo el foco en la inteligencia artificial. Al respecto explicó que son los creadores del agente NegociaThor One (Dirección Académica: Alberto Elisavetsky | Dirección Tecnológica: Pamela Melo), plataforma utilizada en el plan piloto en Villa Mercedes, San Luis (Ver aquí: https://www.periodicojudicial.gov.ar/?p=479186 ).

Perfil profesional académico: Alberto Elisavetsky

Doctor Honoris Causa en Mediación Federación Iberoamericana de Abogados (FIA). Director Observatorio de Resolución de Conflictos en Línea y Posgrado Nuevas Tecnologías & Resolución de Conflictos. Universidad Nacional de Tres de Febrero. Fellow del Centro de Tecnología y Conflictos de Estados Unidos. Miembro del Directorio del Consorcio Internacional para la Resolución de Disputas en Línea.

Últimos libros: La Mediación a la Luz de las Nuevas Tecnologías y Mediación Conectada, Editorial Erreius. Negociar con Máquinas Mediar con Humanos y Primera Investigación Iberoamericana de Mediación Tradicional Comparada con IA, ODR Latinoamérica Editorial. Creador de NegociaThor One – Agente de IA para Negociación y Mediación. Presidente de ODR Latinoamérica. www.odrla.com | www.untref.edu.ar