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Por Alberto Elisavetsky para ODRLA

Introducción: un punto de inflexión en la enseñanza de los métodos consensuales

Durante décadas, la formación en negociación y mediación se ha apoyado en clases expositivas, análisis de casos y simulaciones presenciales. Estos métodos siguen siendo valiosos; sin embargo, la irrupción de tecnologías inmersivas como la Realidad Virtual (VR) marca un giro histórico en la forma de entrenar a negociadores y mediadores.

La VR no viene a sustituir la práctica profesional ni la interacción humana, sino a potenciar la experiencia formativa, generando un puente entre la teoría y la acción que antes era inimaginable.

1. Inmersión total: el nuevo estándar del aprendizaje experiencial

1.1. Presencia, emocionalidad y toma de decisiones

La negociación y la mediación son procesos profundamente humanos. Requieren leer emociones, gestionar tensiones y construir confianza en entornos complejos. La VR permite recrear contextos realistas —salas de mediación, oficinas, entornos laborales conflictivos, incluso escenarios de crisis— en los que el estudiante se siente adentro de la situación, con sensaciones de presencia, urgencia y responsabilidad similares a las de la práctica real.

1.2. Escenarios imposibles de replicar en el aula

La VR habilita la recreación de:

• Conflictos interculturales con avatares que expresan estilos comunicacionales específicos.
• Situaciones de alta tensión (gritos, silencios estratégicos, presión del tiempo).
• Negociaciones multiactorales con comportamientos coordinados por IA.
• Variaciones automáticas del clima emocional.

Todo esto permite un entrenamiento seguro, repetible y ajustable a cada nivel de experiencia.

2. Inteligencia Artificial + VR: simulaciones más ricas que las tradicionales

2.1. Avatares inteligentes

La integración de IA en entornos VR genera avatares capaces de:

• Adaptar sus respuestas a las estrategias del estudiante.
• Escalar o desescalar la tensión.
• Presentar resistencias específicas (anclajes duros, amenazas, ambigüedad, desconfianza).
• Exhibir lenguaje corporal coherente con el clima del conflicto.

Esto permite que cada estudiante viva una simulación única, con curva de dificultad progresiva y retroalimentación instantánea.

2.2. Feedback automático basado en criterios objetivos

El software puede analizar:

• Velocidad de respuesta.
• Tono de voz.
• Número de preguntas abiertas vs. cerradas.
• Uso de reformulación.
• Frecuencia de interrupciones.
• Identificación de intereses.

De esta manera, la retroalimentación —durante o después de la práctica— se vuelve mucho más precisa y pedagógica.

3. La VR como laboratorio ético para mediadores y negociadores

3.1. Práctica de errores sin consecuencias

En la vida real, un error grave puede perjudicar relaciones, reputaciones o resultados económicos. En VR, en cambio, se vuelve parte del aprendizaje.

El estudiante puede:

• Probar estrategias que nunca se animaría a intentar.
• Fallar sin consecuencias.
• Reiniciar el escenario para practicar nuevas habilidades.

Esto democratiza el acceso a experiencias críticas que antes solo vivían quienes llevaban años en el campo.

3.2. Entrenamiento en sesgos cognitivos y diversidad

La VR permite realizar intervenciones pedagógicas para reducir sesgos:

• Sesgo de confirmación.
• Efecto halo.
• Sesgo cultural.
• Prejuicios de género o edad.

Al trabajar con avatares diversos —cultural, lingüística y emocionalmente— el estudiante desarrolla una mirada más amplia y competente.

4. Nuevas competencias para el profesional del futuro

4.1. Alfabetización tecnológica para mediadores y negociadores

El profesional que domine VR e IA tendrá ventajas concretas:

• Mayor creatividad estratégica.
• Mejor lectura de entornos híbridos (presenciales, online y virtuales).
• Habilidad para dirigir sesiones asistidas por tecnologías emergentes.

4.2. Competencias comunicacionales aumentadas por la tecnología

La práctica con VR mejora habilidades como:

• Escucha profunda.
• Regulación emocional bajo presión.
• Gestión de interrupciones.
• Reformulación empática.
• Diseño de propuestas integrativas.

5. Aplicaciones inmediatas en la formación universitaria y profesional

La VR ya se utiliza en:

• Clínicas de mediación y negociación en universidades.
• Entrenamientos para organizaciones con conflictos internos o interorganizacionales.
• Programas ODR, donde VR dialoga con plataformas de resolución digital.
• Simulaciones avanzadas con IA, como las desarrolladas en ODR Latinoamérica para Negotiator One y entornos inmersivos de práctica.

Las instituciones que integren estas herramientas ofrecen una experiencia educativa más intensa, motivadora y efectiva.

6. Desafíos éticos y de implementación

6.1. Costo y accesibilidad

La tecnología debe democratizarse y evitar reproducir desigualdades. Soluciones basadas en celulares + gafas económicas ya permiten un acceso más amplio.

6.2. Privacidad y supervisión profesional

El uso de datos, grabaciones y métricas debe regirse por estándares éticos claros, coherentes con las mejores prácticas internacionales (IMI, ICODR, ISO 32122).

6.3. No sustituye al formador, lo potencia

La VR es un complemento, no un reemplazo. El rol docente sigue siendo crítico para:

• Interpretar la experiencia.
• Guiar la reflexión.
• Contextualizar teoría y práctica.
• Ofrecer mentoring experto.

Conclusión: un cambio de paradigma que ya comenzó

La Realidad Virtual no es una promesa futurista: ya está transformando la enseñanza de la negociación y la mediación. Del mismo modo que la formación profesional incorporó el video, las plataformas online y la inteligencia artificial, la VR se convertirá en el próximo pilar de la educación en resolución de conflictos.

No se trata solo de tecnología. Se trata de ampliar la capacidad humana para comprender, comunicar y cooperar. Y en ese camino, la VR abre una puerta extraordinaria: la posibilidad de ensayar el futuro para construir acuerdos mejores en el presente.