Artículo escrito por Alberto Elisavetsky para odrla.com
Introducción
El año 2025 marca un punto de inflexión en la evolución de la Resolución Adecuada de Disputas. La incorporación de inteligencia artificial, el avance de las plataformas de Online Dispute Resolution (ODR) y la consolidación de nuevas metodologías híbridas han transformado radicalmente la manera en que ciudadanos, organizaciones, empresas y gobiernos gestionan sus conflictos.
Hoy la mediación inteligente asistida por IA ya no es un experimento: es un modelo sólido, eficaz y éticamente regulado. Junto al ecosistema ODR, conforma una de las innovaciones más relevantes de las últimas décadas.
1. La evolución del ODR hacia sistemas inteligentes
La trayectoria del ODR —desde los primeros experimentos en los años 90 hasta los modelos multimodales actuales— ha demostrado una capacidad extraordinaria para adaptarse a las necesidades contemporáneas: inmediatez, trazabilidad, eficiencia y accesibilidad.
Al cierre de 2025, los sistemas ODR integran:
- videoconferencia avanzada,
- automatización procedimental,
- análisis algorítmico de datos,
- herramientas de predicción y gestión emocional,
- y soporte continuo al profesional humano.
Esta convergencia sitúa al ODR en el centro del sistema global de resolución de disputas.
2. La mediación inteligente asistida por IA
La mediación asistida por IA conjuga lo mejor de dos mundos: la inteligencia humana, con su sensibilidad, creatividad y ética profesional; y la inteligencia artificial, con su capacidad para analizar grandes volúmenes de información, ordenar intereses y facilitar escenarios de decisión.
a) Asistencia analítica
La IA puede identificar intereses, patrones, opciones viables y criterios objetivos basados en modelos como Harvard, heurísticas de valor agregado o marcos laborales y patrimoniales.
b) Simulación y entrenamiento profesional
Los modelos de lenguaje avanzados permiten recrear negociaciones y mediaciones en tiempo real, ofreciendo retroalimentación inmediata. Este componente ha revolucionado la formación académica y profesional.
c) Apoyo procedimental
La IA contribuye a estructurar etapas, sugerir pausas, detectar escaladas y mejorar la gestión del tiempo y la claridad de las intervenciones.
3. El aporte de ODR Latinoamérica y la Universidad Nacional de Tres de Febrero (UNTREF)
Negotiathor One como innovación educativa al servicio de la mediación
En este proceso de transformación, ODR Latinoamérica —espacio que tengo el honor de presidir desde su creación— ha desempeñado un rol pionero en el mundo hispanohablante, articulando tecnología, docencia e investigación aplicada.
Uno de los hitos más significativos del año 2025 fue la incorporación en la Licenciatura en Resolución de Conflictos y Mediación de la UNTREF de Negotiathor One, el primer agente conversacional desarrollado en Iberoamérica específicamente para entrenamiento en negociación y mediación, basado en:
- el Modelo Lineal de Negociación Integrativa de Harvard,
- principios de mediación ética,
- soporte multilingüe para simulaciones,
- análisis de intereses, opciones y criterios,
- y módulos especiales para negociación asistida por IA.
La decisión institucional de facilitar gratuitamente Negotiathor One a los estudiantes permitió que cientos de futuros mediadores y negociadores:
- entrenaran conversaciones reales con IA,
- practicaran técnicas de preguntas, reformulación e indagación,
- analizaran escenarios complejos,
- revisaran alternativas y criterios objetivos,
- y realizaran procesos completos de negociación simulada.
Este aporte de ODR Latinoamérica y la UNTREF constituye hoy una referencia internacional para universidades que buscan integrar IA de manera responsable y profesional en la formación de mediadores.
4. ¿Por qué la IA y el ODR son los modelos exitosos al cierre de 2025?
Cinco razones explican su impacto:
1. Eficiencia operativa
Los tiempos de resolución se reducen entre 40 % y 70 %, según el tipo de conflicto.
2. Inclusión y acceso a la justicia
La distancia, la limitación física o los costos dejan de ser barreras.
3. Alineación con la vida digital contemporánea
Los ciudadanos ya compran, trabajan y se relacionan digitalmente; resolver conflictos de la misma manera resulta natural.
4. Profesionalización y normativas internacionales
Modelos como la ISO 32122 y certificaciones del IMI impulsan prácticas responsables.
5. Aceptación social creciente
El público comprende que la IA asiste, pero la conducción ética sigue en manos del mediador humano.
5. Ejemplos actuales de implementación (2024–2025)
- Centros judiciales de Argentina, Brasil, España, Portugal e India utilizan IA para filtros de admisibilidad y análisis preliminar.
- Universidades de Iberoamérica e India emplean Negotiathor One para simulaciones multilingües.
- Plataformas privadas resuelven millones de reclamaciones mediante ODR automatizado.
- Organismos públicos integran mediación online e IA en políticas de acceso a justicia.
6. Desafíos y límites éticos
A pesar de su éxito, persisten desafíos:
- sesgos algorítmicos,
- transparencia y trazabilidad,
- protección de datos,
- armonización regulatoria internacional,
- formación continua de profesionales.
La premisa sigue siendo clara: la tecnología debe estar al servicio de las personas y no al revés.
Conclusión
Al finalizar 2025, la mediación inteligente asistida por IA y los sistemas ODR se consolidan como modelos eficaces, accesibles y éticamente responsables. La experiencia de ODR Latinoamérica y la UNTREF demuestra que la innovación, cuando se aplica con criterio pedagógico y rigor profesional, fortalece tanto la práctica como la enseñanza de la mediación.
El camino hacia 2026 augura un ecosistema aún más integrado, donde humanos y tecnologías colaboren para construir procesos de resolución de conflictos más rápidos, más justos y profundamente humanos.
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