Artículo de mi autoría publicado para descarga en PDF en la Revista ADR Magazine Mediación en su número 6 con todas las intervenciones de los mediadores que exponen o participan en el encuentro del I Simposio Hispano Americano online de Mediación, liderado por Javier Ales Sioli.
Descargar revista completa:
http://javieralessioli.blogspot.com/2023/06/i-simposio-hispanoamericano-de.html
La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible es un plan de acción global adoptado por los Estados Miembros de las Naciones Unidas en 2015. El mismo establece 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que buscan erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad para todos. Para alcanzar estos objetivos, es necesario que los países trabajen juntos y utilicen todas las herramientas disponibles, incluyendo las nuevas tecnologías. En este sentido, la figura del Mediador Conectado se presenta como un factor clave para impulsar los ODS y lograr un mundo más sostenible.
Definición de Mediador Conectado:
Se refiere al tercero neutral entrenado en las capacidades de prevenir, gestionar y transformar conflictos, con herramientas y técnicas para hacerlo de manera remota, con habilidades tecnológicas y de gestión de emociones en los entornos virtuales, tanto sincrónicos como asincrónicos, quien también es llamado “Cibermediador”.
El Mediador Conectado por medio de las tecnologías como constructor de paz del Siglo XXI
No es novedad que la tecnología ha cambiado la forma en que interactuamos y nos comunicamos con los demás. En la era digital, la mediación también ha evolucionado volviéndose más accesible gracias a la expansión y alcance de la conectividad, por ello, los mediadores aliados a las tecnologías se convierten en un factor valioso para construir la paz en un mundo cada vez más interconectado.
La Importancia de cibermediadores
Gracias a su principal ventaja, la conectividad brinda a estos profesionales la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo siendo capaces de llegar a personas que de otra manera les sería imposible acceder a servicios de mediación.
En ciertos casos el tiempo es un factor determinante, por lo que esta modalidad facilita la intervención en tiempo real, permitiendo que las situaciones de conflicto se resuelvan de formas casi inmediata.
Respecto a los costos, la mediación en línea puede ser más económica y eficiente que la mediación tradicional, ya que al no tener que desplazarse físicamente a un lugar o alquilar oficina y servicios; los costos de transporte y administración se reducen significativamente incluso si se trabaja con varias partes al mismo tiempo, ya que la eficacia y rapidez se multiplican.
Los Desafíos de la Mediación Conectada
Como vimos anteriormente las ventajas son maravillosas, pero la mediación remota también presenta desafíos. La falta de contacto físico puede dificultar la creación de un ambiente de confianza y empatía entre las partes involucradas en el conflicto. Además, la falta de contacto visual puede hacer que sea más difícil interpretar las señales no verbales y las emociones de las partes.
Por otro lado, la seguridad y privacidad de la información es un tema no menor, ya que debe asegurarse que la información que se comparte durante la mediación esté protegida y no sea accesible para terceros no autorizados.
El papel del Mediador Conectado en la implementación de los ODS
El Mediador conectado utiliza plataformas montadas en la nube de Internet que permiten la comunicación y colaboración entre diferentes actores, como empresas, gobiernos, organizaciones no gubernamentales y ciudadanos. En general las plataformas se basan usualmente en tecnología blockchain, garantizando la seguridad y transparencia de la información compartida.
El Mediador conectado puede impulsar diferentes ODS, como el ODS 9 (Industria, Innovación e Infraestructura), el ODS 11 (Ciudades y Comunidades Sostenibles), el ODS 16 (promover sociedades pacíficas e inclusivas) y el ODS 17 (Alianzas para lograr los objetivos).
En el caso del ODS 9, el Mediador conectado puede promover la innovación y la creación de infraestructuras sostenibles. Por ejemplo, puede conectar empresas que desarrollan tecnologías limpias con gobiernos que buscan implementar soluciones sostenibles en sus ciudades. De esta manera, se puede acelerar la transición hacia una economía con mejor sostenibilidad.
En el caso del ODS 11, puede mejorar la planificación urbana y la gestión de los recursos. Por ejemplo, conectar a los ciudadanos con los gobiernos locales y permitir que estos últimos reciban retroalimentación sobre la calidad de los servicios públicos. De tal modo, se logra identificar áreas de mejora y trabajar en conjunto para mejorar la calidad de vida.
En el caso del ODS 16 centrado en promover sociedades pacíficas e inclusivas, proporcionar acceso a la justicia para todos y construir instituciones eficaces, responsables e inclusivas en cada nivel. La mediación remota desempeñará un papel crucial en el logro de estos objetivos. Al proporcionar un foro para el diálogo y la negociación, puede ayudar a resolver los conflictos pacíficamente y prevenir la violencia. También puede ayudar a generar confianza entre las comunidades y promover la cohesión social.
En el caso del ODS 17, puede fomentar alianzas entre diferentes actores. Por ejemplo, conectar empresas con organizaciones no gubernamentales y ciudadanos que comparten los mismos valores y objetivos. De esta manera, se pueden establecer alianzas estratégicas que permitan abordar de manera más efectiva los desafíos globales.
Deseo resaltar que al ser la mediación un proceso de resolución de disputas entre dos o más partes con la ayuda de un tercero neutral una herramienta eficaz para la resolución de conflictos y que ha sido reconocida como tal por las Naciones Unidas.
La importancia de la mediación para alcanzar el Objetivo de Desarrollo Sostenible 16
La ONU ha identificado la mediación como un componente clave para lograr el Objetivo de Desarrollo Sostenible 16 y se centra en promover sociedades pacíficas e inclusivas, proporcionar acceso a la justicia para todos y construir instituciones eficaces, responsables e inclusivas en todos los niveles. La mediación desempeña un papel crucial en el logro de estos objetivos. Al proporcionar un foro para el diálogo y la negociación, la mediación puede ayudar a resolver los conflictos pacíficamente y prevenir la violencia. También puede ayudar a generar confianza entre las comunidades y promover la cohesión social.
La mediación también puede ayudar a garantizar que todos los miembros de la sociedad tengan acceso a la justicia. Al proporcionar un medio rentable y eficiente para resolver disputas, la mediación puede ayudar a reducir la carga sobre los sistemas judiciales sobrecargados y aumentar el acceso a la justicia para las comunidades marginadas.
La mediación puede ayudar a construir instituciones efectivas, responsables e inclusivas. Al promover el diálogo y la colaboración, puede ayudar a generar confianza entre las diferentes partes interesadas y crear una cultura de cooperación.
Esto puede conducir a procesos de toma de decisiones más efectivos e instituciones más inclusivas que puedan atender mejor las necesidades de todos los miembros de la sociedad.
Es una herramienta importante para alcanzar el Objetivo de Desarrollo Sostenible 16, porque promueve sociedades pacíficas e inclusivas, proporciona acceso a la justicia para todos y construye instituciones efectivas, responsables e inclusivas en todos los niveles, por lo tanto, la mediación puede ayudar a crear un mundo más justo y equitativo.
Como tal, es importante que los gobiernos, las organizaciones de la sociedad civil y otras partes interesadas trabajen juntos para promover el uso de la mediación como un medio para resolver disputas y construir sociedades más pacíficas e inclusivas.
Beneficios del Mediador Conectado para la implementación de los ODS
El mediador utilizando la tecnología ofrece varios beneficios para la implementación de los ODS. En primer lugar, permite una comunicación más efectiva entre diferentes actores, lo que facilita la colaboración y el intercambio de conocimientos.
En segundo lugar, garantiza la transparencia y seguridad de la información compartida, lo que aumenta la confianza entre los diferentes actores.
En tercer lugar, permite una gestión más eficiente de los recursos, lo que puede reducir costos y aumentar la efectividad de las iniciativas implementadas.
Desafíos y oportunidades para la implementación del Mediador conectado
A pesar de los beneficios que ofrece esta práctica, su implementación también presenta desafíos. Uno de los principales desafíos es la necesidad de una infraestructura tecnológica adecuada para que el Mediador opere correctamente, es necesario que los diferentes actores tengan acceso a la tecnología necesaria para utilizar las plataformas.
Además, es necesario que exista una regulación adecuada que garantice la seguridad y privacidad de la información compartida.
Sin embargo, a pesar de estos desafíos, la mediación en línea presenta grandes oportunidades para impulsar los ODS. Por ejemplo, puede ser utilizado para fomentar la innovación y la creación de empleos sostenibles. Además, puede ser utilizado para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y reducir la brecha digital en países en desarrollo.
Adicionalmente al análisis desarrollado anteriormente con respecto a los ODS 9, 11, 16 y 17 deseo incluir en la lista de posibilidades de interacción al ODS 13.
La mediación en línea y el Objetivo de Desarrollo Sostenible 13 de la ONU
En los últimos años, la mediación en línea ha surgido como una alternativa viable a la mediación tradicional cara a cara. Con el auge de la tecnología e Internet, ofrece una forma conveniente y rentable para que las partes resuelvan disputas sin tener que estar físicamente presentes en el mismo lugar. Este método de resolución de disputas se ha vuelto cada vez más importante a la luz de la pandemia de COVID-19, que ha dificultado que las personas se reúnan en persona.
Uno de los beneficios clave de la mediación en línea es su potencial para contribuir al logro del Objetivo de Desarrollo Sostenible 13 de la ONU: Acción por el clima. Este objetivo tiene como objetivo tomar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus impactos. La mediación en línea puede ayudar a reducir las emisiones de carbono al eliminar la necesidad de que las partes viajen a un lugar físico para las sesiones de mediación. Esto no solo reduce la huella de carbono del proceso de mediación, sino que también ahorra tiempo y dinero para todas las partes involucradas.
A medida que la tecnología continúa evolucionando, es probable que la mediación en línea se convierta en una herramienta cada vez más importante para resolver disputas de una manera rentable y respetuosa con el medio ambiente.
En el libro “La tecnología y los objetivos de desarrollo sostenible” del año 2020 publicado por Bosch Editor coordinado por Rosa Pérez Martell, pagina 100 escribi como resumen de mi capitulo “La tecnología como herramienta para combatir el cambio climático y facilitar el acceso a justicia” lo siguiente:
La utilización de las nuevas tecnologías de información y comunicación se han apoderado de muchos aspectos de la vida cotidiana y como un rio caudaloso en ocasiones tienden a salir de su cauce y en realidad lo que se produce es un efecto de atravesamiento, es decir entran prácticamente en cada espacio de la praxis profesional y de la vida personal sin pedir permiso ya que la sociedad las ha aceptado finalmente luego de cierta resistencia y ha dejado de dar batalla por el derecho a la desconexión.
La resolución de disputas en línea ( El Mediador Conectado ) como figura imaginaria y el compromiso verde de los mediadores World Mediators Alliance on Climate Change (womacc.org), nos dejan en una situación muy particular, ya que siempre se definió que la mediación en línea estaba alineada fundamentalmente con el ODS 16 pero a partir del impulso de la comunidad mediadora por la lucha contra el cambio climático encontramos que además del ODS 16 se contribuye a apoyar el ODS 13.
En definitiva, cuanto más estudiemos e investiguemos las actividades del Mediador Conectado como factor de construcción de paz en la era digital, encontraremos más relaciones posibles entre el campo disciplinar de la resolución de conflictos en línea en el apoyo a los ODS de Naciones Unidas.
Todos los mediadores y mediadores del mundo deben comprender que es fundamental devenir en Mediador Conectado, ya que a esta altura de los tiempos no se puede trabajar en este campo sin ser un usuario experto de las tecnologías específicas de la mediación en línea.
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