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En el marco del trabajo de ODR Latinoamérica, la decisión sobre si utilizar mediación por videoconferencia sincrónica o mediación por texto asincrónica depende de una evaluación conjunta entre el mediador y las partes involucradas. Esta decisión se toma considerando las características del conflicto, las necesidades emocionales de los participantes, y las circunstancias tecnológicas. A continuación, se describen los aspectos clave para esta decisión, con ejemplos de diferentes tipos de conflictos.

1. **Inmediatez de la resolución**:
- **Videoconferencia sincrónica**: El mediador puede sugerir la mediación sincrónica por videoconferencia si el caso requiere una resolución más rápida y si el contacto personal es crucial para las partes. Esto es común en **conflictos familiares**, donde la comunicación emocional y el contacto visual pueden ayudar a reducir tensiones y promover un diálogo más empático. La interacción en tiempo real facilita una mayor claridad y comprensión mutua.
- **Texto asincrónico**: En conflictos que no necesitan resolverse de manera urgente, como en muchos **conflictos de consumo**, el mediador puede proponer la mediación asincrónica por texto. Este método permite a las partes reflexionar con más calma sobre sus respuestas, lo que puede ser útil cuando las emociones son intensas o el conflicto involucra múltiples detalles técnicos que requieren una revisión pausada.

2. **Disponibilidad y acceso tecnológico**:
- **Videoconferencia**: El mediador debe evaluar si las partes tienen el acceso tecnológico y las habilidades necesarias para participar en una videoconferencia. En casos como un **conflicto familiar**, donde la conexión emocional y la participación directa son importantes, la videoconferencia es la mejor opción siempre que las partes tengan la capacidad tecnológica para hacerlo. Sin embargo, si una de las partes tiene problemas de conectividad o prefiere no participar en tiempo real, la mediación asincrónica puede ser una opción más adecuada.
- **Texto**: En conflictos como los **conflictos de consumo**, donde las emociones no son tan intensas y los participantes tal vez no puedan coincidir en horarios, la mediación por texto es una excelente alternativa. Este método permite a las partes trabajar en diferentes momentos, lo que es ideal cuando las agendas son complicadas o cuando hay diferencias de zonas horarias.

3. **Preferencias y contexto del conflicto**:
- **Videoconferencia**: El mediador puede recomendar la videoconferencia sincrónica en situaciones donde el conflicto requiere una conexión personal más inmediata, como en un **conflicto familiar** o entre vecinos, donde las partes pueden beneficiarse del contacto visual y la interacción en tiempo real. Esto ayuda a las partes a construir empatía y resolver malentendidos que podrían no ser evidentes en la comunicación escrita.
- **Texto**: En **conflictos de consumo** o situaciones de menor intensidad emocional, el mediador puede sugerir la mediación por texto, ya que permite a las partes expresarse con mayor claridad y distancia emocional. Esta modalidad es también útil cuando las partes prefieren un ambiente menos inmediato o cuando una interacción en tiempo real podría aumentar el estrés.

4. **Registro de la mediación**:
- **Texto**: El mediador puede resaltar la ventaja de la mediación asincrónica en cuanto al registro escrito detallado que se genera automáticamente. Esto es especialmente útil en conflictos más técnicos, como los **conflictos de consumo**, donde un registro claro de los acuerdos y las negociaciones es esencial para futuras referencias o seguimientos.
- **Videoconferencia**: En conflictos familiares o vecinales, donde la interacción es más fluida y emocional, el mediador puede optar por no grabar la videoconferencia para asegurar que las partes se sientan más cómodas expresándose libremente, aunque se puede acordar registrar la sesión si ambas partes lo consideran necesario.

La decisión entre utilizar una mediación sincrónica por videoconferencia o una mediación asincrónica por texto depende de la evaluación conjunta del mediador y las partes. Aspectos como la naturaleza del conflicto —si es un **conflicto familiar** o un **conflicto de consumo**—, las necesidades de las partes, y las condiciones tecnológicas disponibles jugarán un papel clave en esta decisión. El objetivo es siempre seleccionar el método que mejor promueva una resolución eficaz y satisfactoria para todas las partes involucradas.

*Texto escrito por Alberto Elisavetsky, presidente de ODR Latinoamérica.*
*Página web: [odrla.com](http://odrla.com)*

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La mediación asistida por inteligencia artificial (IA) es una práctica emergente que utiliza tecnologías avanzadas de IA para facilitar y mejorar el proceso de resolución de disputas. Esta modalidad de mediación integra herramientas de IA para asistir a mediadores humanos, aumentar la eficiencia, y proporcionar soluciones más informadas y equilibradas. A continuación, se describen algunos aspectos clave de esta tecnología:

¿Qué es la mediación asistida por IA?
1. **Definición**: Es el uso de algoritmos y tecnologías de IA para apoyar y mejorar el proceso de mediación en la resolución de conflictos. La IA puede ayudar en la recopilación, análisis y presentación de información relevante para las partes involucradas.

2. **Objetivos**:
- **Eficiencia**: Reducir el tiempo y los costos asociados con la resolución de disputas.
- **Imparcialidad**: Proporcionar análisis objetivos que puedan minimizar los sesgos humanos.
- **Accesibilidad**: Hacer que la mediación sea más accesible a personas y organizaciones que de otro modo no podrían permitírselo.

Funcionalidades y Herramientas de la IA en Mediación
1. **Análisis de datos**: La IA puede analizar grandes volúmenes de datos y documentos relevantes para la disputa, identificando patrones y extrayendo información clave.
2. **Evaluación de riesgos y resultados**: Utilizando algoritmos predictivos, la IA puede evaluar los posibles resultados de una disputa, ayudando a las partes a comprender mejor las consecuencias de diferentes decisiones.
3. **Generación de propuestas**: La IA puede generar propuestas de solución basadas en análisis previos de casos similares, ofreciendo opciones equilibradas y viables para ambas partes.
4. **Comunicación asistida**: Herramientas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) pueden facilitar la comunicación entre las partes, traduciendo y clarificando mensajes para evitar malentendidos.
5. **Seguimiento y monitoreo**: La IA puede rastrear el progreso de la mediación, enviando recordatorios y resúmenes a las partes involucradas para asegurar que se sigan los pasos adecuados.

Ventajas y Desafíos

Ventajas

- **Rapidez**: La IA puede procesar y analizar información mucho más rápido que los humanos.
- **Consistencia**: Proporciona evaluaciones consistentes basadas en datos y algoritmos.
- **Reducción de Sesgos**: Minimiza los sesgos personales y subjetivos que pueden influir en la mediación.

Desafíos

- **Precisión y Fiabilidad**: La calidad de los resultados de la IA depende de la precisión de los datos y los algoritmos utilizados.
- **Transparencia**: Es crucial que las partes comprendan cómo se generan las recomendaciones y decisiones de la IA.
- **Aceptación**: Las partes involucradas deben confiar en la tecnología y aceptar su uso en el proceso de mediación.

Aplicaciones Prácticas
Te
- **Resolución de conflictos laborales**: Empresas utilizan IA para mediar en disputas entre empleados o entre empleados y la administración.
- **Disputas comerciales**: Mediación en conflictos entre empresas o entre consumidores y empresas.
- **Mediación familiar**: Uso de IA en la mediación de disputas familiares, como divorcios y custodia de hijos.

En resumen, la mediación asistida por IA es una herramienta poderosa que puede transformar la forma en que se gestionan y resuelven las disputas, ofreciendo un enfoque más eficiente y equitativo. Sin embargo, es fundamental abordar los desafíos técnicos y éticos para maximizar su efectividad y aceptación.